上海ワーケーション① iPad紛失からのスタート、JAL地上スタッフの迅速な対応と機内映画
こんにちは
ワーケーション & パラレルワーカーのライフスタイルをもつ、ライフスタイルコンサルタントのチホです。
今回のワーケーションは早速はじまりから大きくつまづき…… と機内映画についてお話しします。つくづく私らしいなぁと、自分で笑ってしまいました。
ワーケーションとは
ワーク + バケーションの造語、滞在先で両方を兼ねてステイすること。18年つづく私のライフスタイルです♪ 今回の仕事はレセプションと2つのミーティング。
上海は、毎回新たなホテルに泊まるのが楽しみで、今回は「都会のなかでリゾートワーケーション」をコンセプトにしました。そして中国人もお楽しみである上海蟹を楽しむことに。
2001年から国際線CA後の仕事でご縁あり、駐在していた上海。渡中するたびに、新しい発見と大きな進化があり、いつも興味津々の楽しいステイです。
片道3時間弱、機内で珍しく邦画
日本で、アメリカドラマを英語で観ているからでしょうか。話題の邦画を見つけたので、珍しく邦画鑑賞。
行きの映画は
話題の「カメラを止めるな!」
前半を観終わり、なにこのブラッディもの??ホラーは好きではない…… わけがわからない内容に消化不良のまま
しかし後半になり………
構成の意図がみえてきて、緻密な構成に引き込まれ、ところどころで笑い。
あー、私の人生にもあるある!
後から美しく語れるいくつかの私の人生シーン、でも中身は四苦八苦の苦戦の連続。でも、
人生を止めるな=カメラを止めるな
Life goes on がいつも頭にあり、壁にあたってもそのまま進んでいく
▲ 監督役の俳優
この監督役の俳優も、売れない時代を長く過ごした本映画の監督も、おつかれさまでした。と思うと同時に、頭に浮かんだことをiPadにメモしようと………
機内で、私のiPadがない!
洋食の前菜とシャンパーニュをいただきながら映画鑑賞、フライトの後半でかばんにiPadがないことに気づきました。
映画のストーリーが私の思考いっぱいに広がる中、必死に記憶をたどると。
あー羽田空港のサクララウンジ!!
このように、スタッフの方とお話したあとに写真を撮っていただきました。この後、2件の仕事電話がかかってきて搭乗口へ向かったので、その時iPadをパープルのソファーに置いてきたかも?と推測がつきました。
私は、状況がわかれば落ち着けます。あとは対応するだけ。
とっさに浮かんだことは2つ
- 上海でのミーティングで使う資料をどうしようか
- 願わくば、無事に見つかってほしいiPad
1は、クラウドにあげてあるデータを引っ張り、ビジネスラウンジでコピーする
2は、とりあえず機内のCAへ対応方法をたずねる
私の日常は
小さいことから、大きなことまで決断をして、次の行動へ。慣れた思考です。逆に言えば問題が起こるのは日常茶飯事(笑)
機内でCAに尋ねると
羽田国際空港のサクララウンジは、もはやJAL経営ではないらしく、空港全体の忘れものが集められるセンターの電話番号を渡されました。上海のホテルで、日本のその電話番号に問い合わせるまで待てない私。
JAL地上スタッフのすばらしい的確な対応
上海浦東空港で降機するやいなや、JAL制服を着た日本人女性スタッフを発見。彼女に状況を説明して、お手伝いねがいました。
彼女は私の状況を把握し、的確にシンプルに下記のJAL側対応手順を伝えてくださいました。「大変でしたね」などの共感もなく、余計な言葉を一切発せず、淡々と的確な対応を。私の好きなタイプ!
- 今からすぐにサクララウンジに連絡をして、野田様のiPadが発見できたかを確認します
- iPadのお忘れものが多いので、本人確認のために、iPadの特徴とパスワードを教えてください
- 発見できたか、できないかの状況を宿泊ホテルか、Emailにご連絡します(私の携帯電話番号は使用不可のため)
2時間後、私のホテルチェックインと同時に、日本航空浦東空港支店の◯◯さんから以下のメールが入っていました。
無事iPadが見つかったことが、飛びあがるぐらいうれしい!! 上海滞在中、仕事でiPadを活用できないのはもうこの際どうでもいいぐらいに。
これが海外の地、他の航空会社ならどうなっていたのでしょう。
常日頃、忘れもの失くしものが多い私は、防ぐためになるべく最小限で行動・旅をするように心がけています。が今回のことで、さらに持ち歩くものを断捨離します(笑)
帰国便の邦画
フライト2時間15分の帰国便。上海発 18:35(日本 19:35)のため、ラウンジを夕食を済ませ、機内ではハーブティーのみにして、映画を1本見ることに。
今ごろですが、第71回カンヌ国際映画祭のパルムドール受賞作の「万引き家族」を鑑賞。
後半は号泣、号泣、号泣。
子役の演技が自然すぎて、せつない…..
社会派コンテンツに心が痛み……
しんみりとしてしまったので、二度目の「オーシャンズ8」をちらっと観て、通常の私に戻り羽田着陸。
無事にiPadとご対面♪
四日ぶりに私のiPadと、22:30に羽田国際空港で無事再会を果たしたわけです。降機ともに、私の名前プラカードが……… 記念撮影すれば良かったかしら♪
私は紛失したことを悔やみ、落ち込むことはなく、次回防止にどうすればよいかに全力を注ぎます。
Life is too short to look back!
Life goes on!
後ろを振り返っているほど、人生は長くない!
ポジティブ資質の私は、失敗ごとは何事も、同じことを繰り返さないよう得策を考る。そのPDCAのくりかえし。
そして
⚫︎ Complaint (苦情)は、その場で、その方に伝えて終わらせる
⚫︎ Compliment (褒める)は、その場で、その方に。
そして、企業の一員であれば、その企業のお客様コンタクト窓口に報告します。
帰国後、今回もその女性の実名を出してJALのお客様コンタクト窓口へ電話、感謝の意をお伝えいたしました。
私もその女性同様、クライアントにグットコメントをいただけるような成果を出し、精進してまいります。
いまは、再会できたmy iPadで、このブログを書いています♪